课程目录：
【第1章 有效沟通的概说】1.1 人际沟通是交流信息的过程
【第1章 有效沟通的概说】1.2 人际沟通是有目的的活动
【第1章 有效沟通的概说】1.3 沟通有多种形式
【第2章 有效沟通的一般规律】2.1 沟通中潜在需要
【第2章 有效沟通的一般规律】2.2 信息是一个结合体
【第2章 有效沟通的一般规律】2.3 信息的意义因人而异
【第2章 有效沟通的一般规律】2.4 信息可以表达不同程度的礼貌
【第3章 有声语言的有效沟通】3.1 自信的交流
【第3章 有声语言的有效沟通】3.2 保持良好情绪，避免以偏概全
【第3章 有声语言的有效沟通】3.3 区分事实与推论，按照事实描述
【第3章 有声语言的有效沟通】3.4 真诚赞美和谨慎评价
【第3章 有声语言的有效沟通】3.5 不竭学习，动态评价
【第4章 非语言信息的有效沟通】4.1 身体姿势
【第4章 非语言信息的有效沟通】4.2 表情交流
【第4章 非语言信息的有效沟通】4.3 眼神交流
【第4章 非语言信息的有效沟通】4.4 身体接触
【第4章 非语言信息的有效沟通】4.5 空间信息
【第4章 非语言信息的有效沟通】4.6 衣着和身体饰物
【第5章 有效沟通的倾听】5.1 引言
【第5章 有效沟通的倾听】5.2 移情倾听和客不雅观倾听
【第5章 有效沟通的倾听】5.3 表层倾听和深层倾听
【第5章 有效沟通的倾听】5.4 积极倾听和消极倾听
【第6章 发现身边的陌生贵人】6.1 我们需要陌生贵人
【第6章 发现身边的陌生贵人】6.2 与身边贵人的沟通障碍
【第6章 发现身边的陌生贵人】6.3 与身边贵人的有效沟通