课程介绍
沟通的目的是什么
工作中：传递信息，解决问题
生活中：
国沟通最主要的障碍是什么
1、倾听的障碍2、表达的障碍3、回馈的障碍
有效沟通的要点是什么
1、让对方听的进去（时机、场合、如何让对方对话题感兴趣）
2、让对方乐意听（互利的双赢的）
3、让对方听得合理
沟通原则
（1）沟通的基本问题——心态（Mindset）
·问题1：自私——关心只在五伦以内
·问题2：自我——别人的问题与我无关
·问题3：自大——我的想法就是答案
*（2）沟通的基本原理——关心（Concern）
·关注状况与难处
·关注需求与不便
·关注痛苦与问题
*（3）沟通的基本要求——主动（Initiative）
·主动支援
·主动反馈
第二讲：利用人际风格提升沟通效果行为
·说的（verbal）和做的（non-verbal）
人际行为
·和人交往时的言行
交际风格
·可以被不雅观察到并且可以用来描述一个人的人际行为模式
·主要从两个维度来判断：内向/外向，感性/理性交际风格没有好坏之分
进行口头沟通时，要注意用语少讲些讥笑的话，多讲些赞美的话。少讲些批评的话，多讲些鼓励的话。
少讲些带情绪性的话，多讲些就事就事的话。少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的话。少讲些了破坏性的话，多讲些建议性的话。
肢体语言的构成
人际沟通中超过一半的的理解来自于肢体语言空间--人类对本身的空间看得很重要，但是只有当本身的个人空间被侵占后才意识得到。说话时你与对方之间的距离传递出很重要非语言信息。
朝向--人们说话时面向哪里暗示了态度和关系，说话时既可以面对面，也可以肩并肩，甚至背靠背。
手势--握手，接触，拥抱，拍肩膀Proxemics 都传递信息，表示亲昵或吸引等。
姿势--并不是指人们在说话时是否Physical 站着，坐着或躺着，而是指站得懒contact散还是笔真，双手是否交叉在胸前，两腿是否交交叠等。
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用眼睛沟通
向说话者保持必然的目光接触，显示正在倾听对方的说话。
可以实现各种情感的交流。
可以调整和控制沟通的互动程度。
可以传送必定、否定、提醒、监督等讯息。
可以传达出对事情的信心度。
成功的沟通方式
、诚恳坚定看着对方。
、眼神带着友好的情感。
、专注、持续看着对方。
、不要翻白眼。
、不要乱飘、不敢注视对方。
、看对方两眼之间或鼻梁骨。
、有压迫感觉时可以看对方的前额。
成功的沟通方式
挺着胸站立，挺着胸走路，挺着胸坐着。
体重应整个平衡的落在脚趾之间。
、收小腹，使其呈扁平状。用起跑姿势和别人扳谈。
不妨随意走动一下。
走路要够自信，学学模特儿从墙边迈步前行。
颁布颁发重要事项，站起来说明。
、要留心下半身的姿势，如腿不要乱抖。
学习用你的声音作为你沟通的利器、一个人说话的声音、语调和他的面貌表情一样重要。
（占38%）
、要把声音利用到最大限度，就是要用横膈膜（丹田）呼吸，而不是用胸部呼吸。
最受欢迎的声音、语调是：（1）带着微笑的脸说话，声音中带着笑纹。（2）声音中带着诚恳的感情。
研究指出：透过电话沟通，你说话的声调，抑扬顿挫、共鸣感，决定了你谈话内容可信度的84%。
、放松、呼吸、发声、共鸣是形成声音表情的四个因素。
