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组织行为学是现代办理理论的重要组成部分，是综合运用与人的行为表示有关的知识，专门研究各类工作组织中的工作行为规律性的独立学科。组织行为学并不是研究人的一般行为规律，而是集中研究在各种工作组织中人的工作行为表示的规律性，包罗改进领导、激励员工、协调人际关系、提高组织效率等等。

组织行为学，是采用系统分析的方法，综合运用心理学、社会学、人类学、生理学、生物学、经济学和政治学等知识，研究必然组织中人的心理和行为的规律性，从而提高各级领导者和办理者对人的行为的预测和引导能力，以便更有效地实现组织预定的目标。

从组织行为学的理论体系来讲，作为一门边缘学科，大量借鉴了相关学科的有益成果，它把组织及其成员的行为作为研究对象，并按照对象组织化程度，划分为4个层次：（1）对个体行为的研究，个体是构成组织的最基层的单位，是组织的细胞。从人自身的角度看，人又是组织的主体，每个人都具有其独立的人格。认识个体是了解组织行为的基础。对个体行为的研究，包罗对人性的认识，对个体心理因素中知觉、价值不雅观、个性和态度的认识，以及对人的需要的认识及有关激励理论的研究。（2）对群体行为的研究。群体是组织的基层单位，在组织中存在着大量的非正式组织。群体行为对组织行为有着重大影响，组织行为学要对群体的功能、分类、压力、规范、冲突、竞争等方面做专题研究。（3）对组织的心理及行为规律的研究，并应用这一理论对组织设计、组织变化和组织发展进行研究。（4）对社会环境的研究。把企业组织作为一个开放系统，研究组织与社会的交换关系，社会环境和文化对组织行为的影响等，领导行为也作为一个重要内容得到比力深入的研究并形成了众多的领导理论。

课程目标

通过本门课程的教学，使学生掌握组织行为学的基本理论和研究方法，秉承系统的、开放的、权变的不雅观点，了解员工行为和心理活动的规律与特点，对员工的工作行为进行科学的解释、准确的预测和有效的控制。

课程大纲：

第一部分   组织行为学与办理者

一. 办理者的人际技能

1. 办理及办理者的概念

2. 办理者在组织中的角色

3. 现代办理的功能

4. 办理者的技能

5. 办理者从事的活动分析

二. 组织行为学的学科特征

1. 组织行为学是采用系统分析的方法研究必然组织中成员的心理与行为规律性的科学

2. 学科特征：跨学科性；层次性；情景性；权变性；系统研究代替直觉      

三. 组织行为学的学科基础

四. 人性假设及办理办法

1. “经济人”的假设及办理办法

2. “社会人”假设及办理办法

3. “自我实现人”假设及办理办法

4. “复杂人”假设及办理办法

第二部分  知觉差异与办理

一. 知觉与个体行为

二. 知觉的选择过程

1. 知觉对象因素

2. 知觉者本身因素

3. 情境因素

三. 知觉的组织过程

1. 知觉对象与背景

2. 知觉归类原则

3. 知觉防御

四. 错觉

1. 选择性知觉：按照本身的需要选择知觉对象

2. 成见：一种先入为主的思想方法

3. 晕轮效应：一种以点概面的方

4. 投射：一种以已度人的思想方法

5. 刻板现象：一种以个体所在群体的特征为依据判断个体特征的方法

五. 归因理论

1. 个体行为归因

2. 内因行为

3. 外因行为

4. 影响归因的因素：

Ø 区别性：在不同的情境下个体行为是否不同

Ø 一致性：在相同的情境下个体行为是否与别人一致

Ø 一贯性：个体行为是否在任何时候都一样

第三部分 个性差异与办理

一. 个性概述

Ø 个性是个体所有反应方式和与他人交往方式的总和

二.  气质差异与办理

1. 气质的内涵

2. 气质的类型及其特征

3. 气质在办理中的应用

三. 性格差异与办理

1. 人的性格特征

2. 性格的类型

Ø 性格测试

3. 性格的发展

4. 性格与办理

四.  能力差异与办理

五. 个体决策

1. 个体决策的基本要素

2. 基本的决策过程模型

3. 决策偏差

        第四部分 价值不雅观、态度与组织行为

一. 价值不雅观

1. 价值不雅观的概念及形成

2. 价值不雅观的作用

3. 价值不雅观对组织行为、组织办理的影响

Ø   影响对其他人及群体的看法，从面影响到人与人之间的关系；

Ø   影响个人所选择的决策和解决问题的方法；

Ø   影响个人对所面临的形势和问题的看法；

Ø   影响确定有关行为的道德标准；

Ø   影响个人接受或抵制组织目标或组织压力的程度；

Ø   影响对个人或组织成功或成就的看法；

Ø   影响对个人目标或组织目标的选择；

Ø   影响对办理或控制组织中人力资源的手段的看法。

二. 态度

1. 什么是态度？

2. 态度的组成成份

Ø 认知成份、情感成份、行为成份

3. 影响态度与行为不一致的原因

4. 改变员工态度的技巧

Ø 按照态度之间的距离

Ø 引导对方积极参与实践活动

Ø 改变事实以改变态度

Ø 通过组织规定

Ø 通过改变行为以改变态度

5. 工作满意度的测量

6. 决定工作满意度的因素

Ø 具有心理挑战性的工作

Ø 公平的分配制度的晋升政策

Ø 支持性的工作环境

Ø 融洽的同事关系

Ø 人格与工作的匹配

    7.工作满意度与组织绩效

三. 组织承诺与个体行为

1. 组织承诺的形成

2. 组织承诺对个体行为的影响

3. 组织承诺在办理实践中的应用

第五部分  激     励

一. 激励的概念

Ø 需要、动机、行为与激励的关系

二. 基本的激励理论及对办理的启示

1. 马斯洛的需要层次论

2. X理论和Y理论

3. 双因素理论

4. 克莱顿•爱尔德弗的“ERG理论”

5. 麦克利兰的“成就需要论”     

6. 维克多•弗鲁母的“期望理论”  

7. J•S•亚当斯的“公平理论”

8. 爱德温•洛克的“目标设置理论”

9. 斯金纳的“强化理论”

三. 激励理论在办理中的应用

1. 如何满足不同层次员工的不同需求

2. 工作中激励的六种方式

Ø 案例讨论：如何让员工积极、高意愿地接受公司的挑战性任务

第六部分  群体心理与办理

一. 群体的定义和类型

二. 影响群体行为和工作成果的主要因素

三. 群体动力

四. 团队建设

1. 团队运作分析

2. 有效的团队办理 

3. 如何塑造优秀的团队成员

4. 团队决策的方法

五. 群体内的人际关系

1. 人际关系概述

2. 人际关系类型与人际需求反应特点

3. 影响人际关系的因素

4. 改善人际关系的途径

第七部分 信息沟通与办理

一. 信息沟通的定义及模式

二. 信息沟通中的障碍及改善

1. 克服沟通障碍

2. 办理沟通的改善

三. 沟通原则与技巧

1. 沟通原则

2. 沟通技巧

Ø 如何与上级进行有效沟通

Ø 如何与下级进行有效沟通

Ø 如何与同级进行有效沟通              

第八部分  冲突及其处理

一. 认识冲突

1. 冲突的不成避免性

2. 冲突的类型

3. 冲突的过程

二. 激发建设性冲突

三. 冲突办理五大策略

四. 冲突办理的七大原则

1. 目标原则

2. 双赢原则

3. 公平原则

4. 信任原则

5. 同理原则

6. 坚持原则

7. 控制情绪

五. 冲突办理的十大步骤

1. 发现问题

2. 控制情绪

3. 冷静分析

4. 制作办理表

5. 关注目标

6. 表达情感

7. 折中调和

8. 分析现状

9. 达成共识

10. 落实行动

     第九部分  领导的心理与行为

一. 领导及领导的影响力

1. 研究“领导”的目的

2. 领导与权力政治和冲突的关系

3. 领导与办理的异同

4. 新领导不雅观念的提出

5. 领导者的影响力

6. 领导者的本质

二. 有关领导的有效性理论

1. 特性理论及其评价

2. 行为理论及其评价

3. 权变因素及权变理论

4. 领导是不是在任何情况下都是有效的？

三. 领导行为理论

11. 领导行为四分图理论

12. 领导方格理论

13. 勒温的领导作风理论